0
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE. HOTI0108 - PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFO

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE. HOTI0108 - PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFO

MARTÍNEZ RUIZ, ELENA ENCARNACIÓN / HERNÁNDEZ MUÑOZ, RAQUEL

14,25 €
IVA incluido
Editorial:
ICE
Año de edición:
2022
ISBN:
978-84-1103-751-8
Páginas:
146
14,25 €
IVA incluido
Añadir a favoritos

Objetivos - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. Contenidos Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Introducción Comunicación verbal Comunicación no verbal Resumen Técnicas de protocolo e imagen personal Introducción Técnicas de protocolo Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo Habilidades sociales Atención al cliente La primera impresión cuenta Resumen El informador como asesor de tiempo libre Introducción Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje Resumen Tipologías de clientes Introducción Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) Resumen Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Introducción Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Resumen Medios de respuesta Introducción Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información Atención telefónica Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas Resumen Legislación en materia de protección al usuario Introducción Legislación en materia de protección al usuario Resumen

Artículos relacionados

  • JUEGO MAGNÉTICO TRES EN RAYA DINOSAURIOS
    JUEGO MAGNÉTICO TRES EN RAYA DINOSAURIOS
    AAVVE
    Disfruta de este juego clásico en formato compacto para jugar en todas partes. Incluye 10 dinosarios troquelados para que puedas completar tu jugada. ...
    En stock

    9,95 €

  • CRUZARÉ EL TIEMPO POR TI
    CRUZARÉ EL TIEMPO POR TI
    KKOCH-NIM, LEE
    Es el año 2016 y con el segundo matrimonio de su padre a la vuelta de la esquina, Eunyu se siente inquieta. Su padre le sugiere que se escriba una carta a sí misma que recibirá un año después. Pero esta carta, es recibida por otra Eunyu que vive en el año 1982. La Eunyu del pasado sospecha que la carta puede ser de una espía, mientras... ...
    En stock

    15,95 €

  • ÉRASE UNA VEZ EN NAVIDAD
    ÉRASE UNA VEZ EN NAVIDAD
    KEELAND, VI / WARD, PENELOPE
    Es la época más maravillosa del año… para enamorarse La chispa puede surgir en cualquier momento, pero la Navidad es una época única en la que un pacto con un compañero de trabajo odioso, un viaje en taxi con un completo desconocido, un error desafortunado, un reto entre amigas o una pelea entre vecinos pueden ser el inicio de una historia de amor inesperada y mágica. Disfrut...
    En stock

    5,95 €

  • MISTERIOS DE LO FEMENINO PARA HOMBRES Y MUJERES, L
    MISTERIOS DE LO FEMENINO PARA HOMBRES Y MUJERES, L
    MAGDALA, ISABELLA
    ? Un método de empoderamiento y transformación para obtener una mayor conexión con nuestra esencia. ? Basadas en diosas, arquetipos y símbolos de distintas culturas, las cartas de Isabella Magdala activan energéticamente nuestras energías sutiles y conectan con un estado vibracional interior. ? Mucho más que un oráculo: un método de consulta y transformación interior que nos t...
    En stock

    22,00 €

  • SEMIÓTICA, CULTURA Y DESARROLLO PSICOLÓGICO
    SEMIÓTICA, CULTURA Y DESARROLLO PSICOLÓGICO
    MORO,CRISTIANE
    Las investigaciones en torno a la psicología del desarrollo han experimentado, en las últimas décadas, cambios revolucionarios. Han logrado liberarse de los principales obstáculos que trababan su avance: los cuestionamientos abstractos de otrora que oponían «naturaleza» y «cultura», y han entrado por fin a indagar cómo la cultura da forma a la mente. ¿Significa esto acaso que p...
    En stock

    21,90 €

  • AARON Y LA LUNA
    AARON Y LA LUNA
    GARC­A CASTRO, TRINIDAD
    Cuento a partir de siete años, donde el protagonista, Aarón, con la vehemencia y la candidez propia de un niño, pone en marcha una historia fantástica, para saciar su curiosidad. Poniendo una inmediata cercanía a algo que le llena de fascinación como es el universo. Poder tocar con sus manos la luna y las estrellas, sería algo maravilloso? ...
    En stock

    11,95 €